FAQ

Q. Que puis-je faire si le produit dont mon entreprise a besoin ne figure pas sur la liste présentée sur le site Web de Totally Nuts?

R. La liste qui est présentée sur notre site Web est très représentative de ce que nous vendons, mais comme notre gamme de produits ne cesse de croître, il est possible que celui que vous cherchez n’y figure pas. Vous n’avez qu’à communiquer avec nous et nous vérifierons auprès de notre important réseau de fournisseurs si nous pouvons trouver votre produit.

Q. Comment peut-on ouvrir un nouveau compte client?

R. Allez à la page Devenir client et remplissez le formulaire convivial qui facilitera la création de votre compte client. Le service à la clientèle communiquera avec vous dans les deux prochains jours ouvrables afin d’examiner vos besoins.

Q. Comment peut-on devenir un fournisseur?

R. Allez à la page Devenir fournisseur et remplissez le formulaire. L’information ainsi transmise aidera Totally Nuts à déterminer si une relation d’affaires peut être établie avec vous. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à Totally Nuts.

Q. Quelles sont vos modalités de paiement?

R. Les modalités de paiement sont en général de net 30 jours. Cependant, nous essayons de nous adapter aux besoins particuliers de chaque client. Nous sommes donc prêts à discuter d’autres modalités de paiement avant la finalisation de chaque vente.

Q. Comment puis-je passer une commande?

R. Si vous êtes déjà un de nos clients, transmettez votre commande au bureau des commandes de la manière habituelle, soit par téléphone, par courriel ou par télécopieur (veuillez prendre note que toutes les commandes doivent être confirmées par Totally Nuts). Si vous êtes un nouveau client, allez à la page Devenir client et remplissez le formulaire. Le service à la clientèle communiquera avec vous dans les deux prochains jours ouvrables.

Q. Est-ce que Totally Nuts accepte des commandes en ligne?

R. Pour l’instant, nous ne prenons ni ne traitons aucune commande en ligne.

Q. Existe-t-il des quantités minimales à respecter?

R. Nous vendons nos produits dans des caisses de divers formats (c.-à-d., 10 kg, 25 lb, 44 lb, 50 lb). Les clients doivent donc pouvoir acheter les produits dans ces formats. Pour la livraison, nous préférons que les commandes comptent au moins 20 caisses. Toutefois, les clients qui sont prêts à venir chercher leurs produits à notre entrepôt peuvent commander aussi peu que 3 à 5 caisses à la fois.

Q. Est-ce que Totally Nuts se charge de la livraison?

R. Oui. Nous livrons presque partout au Canada et aux États-Unis. Nous travaillons avec des sociétés de transport fiables afin que votre commande arrive à temps. Ce service s’applique aux chargements partiels et aux chargements complets. Communiquez avec nous pour plus de détails.

Q. Est-ce que Totally Nuts livre aux États-Unis?

R. Oui. Nos entrepôts publics sur les côtes est et ouest des États-Unis facilitent les livraisons à nos clients américains. Ces derniers peuvent également récupérer leurs produits dans ces entrepôts. Communiquez avec nous pour obtenir de plus amples renseignements sur nos entrepôts aux États-Unis.

Q. Est-ce que Totally Nuts vend des produits au public?

R. Malheureusement non. Nous vendons nos produits aux grossistes, aux distributeurs, aux boulangeries, aux transformateurs, etc. Nous achetons nos produits en grandes quantités et les revendons par caisse. Nous ne sommes donc pas équipés pour les vendre au grand public.